Wat is de garantie en service die je mag verwachten bij een laadpaalinstallatie?

Wil je weten wat de garantie en service zijn die je mag verwachten bij een laadpaalinstallatie? Als je investeert in een laadstation voor je elektrische auto, ben je benieuwd naar zaken als fabrieksgarantie, installatieservice, onderhoud en aftersales. Met deze informatie weet je precies waar je recht op hebt. Je voorkomt verrassingen als er iets misgaat of je laadpaal storing vertoont.

Bij een goede laadpaalinstallatie mag je rekenen op heldere garanties. Fabrikanten bieden vaak twee tot vijf jaar garantie op materiaal en werking. Daarnaast is professionele installatie door een gecertificeerde elektromonteur belangrijk. Denk aan dekking op kabels, de wallbox en slimme software-updates.

Service na de installatie is minstens zo belangrijk. Je wilt snelle hulp bij storingen of vragen, toegang tot technische ondersteuning en periodiek onderhoud. Ook updates voor software en monitoring van het verbruik spelen een rol. Zo haal je het meeste uit je investering en blijft jouw laadoplossing altijd veilig en betrouwbaar.

Definitie van garantie en service bij laadpaalinstallatie

Garantie en service rondom laadpaalinstallatie gaan over de zekerheid en ondersteuning die je mag verwachten als je investeert in een laadpunt voor jouw elektrische auto. Wanneer je kiest voor een laadoplossing van merken zoals EVBox, Alfen of Wallbox, zijn garantievoorwaarden en aftersales diensten niet alleen geruststellend, maar essentieel. Met de snelle groei van het Nederlandse laadinfrastructuurnetwerk, zoals gestimuleerd door o.a. het Nationaal Kennisplatform Laadinfrastructuur en ElaadNL, moet iedere installateur voldoen aan NEN1010 en NEN3140 richtlijnen voor veilige, langdurige werking.

Hoe werkt garantie op laadpaalinstallatie?

Een laadpaalinstallatie bestaat vaak uit verschillende componenten: de laadunit, bekabeling, aansluitingen op de groepenkast en software voor beheer (denk aan apps van EVBox of het monitoringportaal van NewMotion). De garantie die je krijgt is op te splitsen in twee delen: productgarantie en installatiegarantie. Fabrikanten bieden op hun laadpalen doorgaans 2 tot 5 jaar garantie, waarbij defecten door fabricagefouten kosteloos verholpen worden. Daarnaast heb je recht op een installatiegarantie. Dit betekent dat het installatiewerk, inclusief aansluitingen op de meterkast volgens de AREI- en Netbeheerder-normen uitgevoerd wordt, vaak met 1 tot 2 jaar extra zekerheid op vakkundigheid en storingsvrij gebruik.

• Productgarantie op laadstations: Dit dekt gebreken aan de hardware zoals het laadpunt, interfaces, stekkers (zoals Mennekes/Type 2 standaard) en software-updates van producenten als Alfen, EVBox of Wallbox.
• Installatiegarantie van erkende installateurs: Hiermee ben je verzekerd dat de aanleg van elektra, koppeling aan de groepenkast (soms met uitbreidingen zoals 3-fase groepenkast), en het testen aan alle regelgeving voldoet. Ontstaat er in die periode een storing door de aanleg, wordt dit zonder extra kosten hersteld.

Het serviceproces na oplevering van je laadpaal

De klantenservice en het onderhoud na installatie zijn bij laadpaalfabrikanten en gecertificeerde partners (zoals DAMAN installatietechniek) in hoge mate geprofessionaliseerd. Direct na oplevering ontvang je uitleg over bediening, slimme functies (zoals load balancing, app-integratie, RFID-toegang), en ben je verzekerd van een storingsdienst.

• Storingsdienst en monitoring: Veel moderne laadpalen zijn verbonden met cloudplatforms. Problemen worden vaak op afstand herkend en verholpen, of een monteur staat bij grote storingen snel voor de deur.
• Regelmatig onderhoud en keuring: Naast wettelijke controles volgen veel aanbieders aanbevolen onderhoudsintervallen, waarmee veiligheid en werking voorop staan. Jaarlijkse inspectie volgens SCIOS Scope 12 of vergelijkbare elektrotechnische normen is steeds gangbaarder.

Stappenplan service en garantie claimen op jouw laadpaalinstallatie

Bij twijfel of een defect, volg je doorgaans een helder stappenplan:

1. Meld de storing: Online, telefonisch of via de app. Omschrijf het probleem zo volledig mogelijk.
2. Diagnose op afstand: Veel laadpalen zijn slim: de installateur of fabrikant kan via het geïntegreerde beheersysteem (OCPP-protocol) al veel uitlezen.
3. Bezoek op locatie indien nodig: Kan het probleem niet op afstand opgelost worden, dan komt een monteur. Vaak binnen enkele werkdagen, sneller bij spoed.
4. Kosteloze reparatie tijdens garantie: Reparaties of vervangingen binnen de garantieperiode (2-5 jaar) en installatiegarantie (meestal 1-2 jaar) zijn doorgaans zonder kosten.

Typen garanties en aanvullende diensten bij laadpalen

Er zijn steeds vaker uitgebreide garantie- en serviceformules beschikbaar, onder meer bij partners van energieleveranciers (zoals Eneco, Vattenfall) en installateurs die via laadpaal abonnementen werken. Daarbij kun je denken aan all-in contracten waarbij voor een vast maandelijks bedrag onderhoud, monitoring en storingsverhelping worden gedekt; ideaal voor zakelijk gebruik of VvE’s.

• Standaard fabrieksgarantie: Geldt op materiaal- en constructiefouten. Dit is voor hardware en soms op de firmware/software van de laadpaal.
• Uitgebreide onderhoudscontracten: Hierbij krijg je jaarlijks inspectie, software-upgrades en voorkeursbehandeling bij storingen – cruciaal voor grote fleets of openbare locaties.

Voorbeelden uit de praktijk en tip voor jouw installatie

Stel je laat een slimme laadpaal installeren door een erkend installateur zoals DAMAN installatietechniek. Je krijgt minimaal twee jaar garantie op product en plaatsing, vaak uit te breiden tot vijf jaar of langer met een onderhoudscontract. Stel je voor: Je merkt dat je laadpaal na een jaar niet meer start, ondanks correcte aansluiting op de 3-fase groepenkast. Via de app meld je eenvoudig de storing. Binnen een dag reageert de servicedienst, en als remote reset niet werkt, is er snel een monteur die direct kosteloos de oorzaak verhelpt. Zo garandeer je jarenlang veilig en efficiënt laden, zonder zorgen over onverwachte kosten of uitval.

Veelgestelde vragen over garantie en onderhoud van laadpalen

• Hoe lang krijg ik garantie op een laadpaal? De gemiddelde fabrieksgarantie op een laadpaal bedraagt twee tot vijf jaar, afhankelijk van het merk (EVBox, Wallbox, Alfen). Installatiegarantie via gecertificeerde installateurs zoals DAMAN installatietechniek bedraagt meestal één tot twee jaar.
• Wat valt er onder installatiegarantie? Problemen die direct te herleiden zijn naar de aanleg van kabels of het verkeerd verbinden van groepen aan de groepenkast, zoals losse aansluitingen of niet goed werkende loadbalancing.
• Kan ik de garantie verlengen? Ja, door een aanvullend onderhoudscontract af te sluiten dek je vaak ook software-updates, preventief onderhoud en storingsinterventie na de standaard garantieperiode.
• Moet mijn meterkast aangepast worden? Soms is een uitbreiding naar een 3-fase groepenkast noodzakelijk voor optimaal laden. Check of jouw installateur gecertificeerd is voor deze aanpassingen. Meer weten? Kijk bij gekoppelde groepenkastservices voor laadpaalinstallaties.

Heb je interesse in een betrouwbare laadpaal met excellente service en zekerheid, of wil je meer weten over jouw optimale installatie? Vraag dan geheel vrijblijvend nu een persoonlijke garantie- en serviceofferte voor jouw laadpaalinstallatie aan.

Meest gestelde vragen